När en webbplats går ner märks det snabbt
I dag förväntar sig besökare att en webbplats alltid ska vara tillgänglig. Om en sida inte går att öppna är det många som inte väntar eller försöker igen senare.
Istället händer ofta något av följande:
- Besökaren lämnar sidan.
- Kunden kontaktar en konkurrent.
- En potentiell affär går förlorad.
- Förtroendet för företaget minskar.
För många företag kan några timmars driftstopp innebära betydande konsekvenser.
Vad kostar ett driftstopp?
Det beror naturligtvis på verksamheten.
För en e-handel kan varje minut innebära utebliven försäljning. För ett tjänsteföretag kan det innebära:
- Förlorade kontaktförfrågningar.
- Missade bokningar.
- Färre telefonsamtal.
- Förlorade leads.
- Försämrat förtroende hos både nya och befintliga kunder.
För vissa verksamheter kan ett längre driftstopp dessutom påverka varumärket under lång tid. Om kunder upplever att en webbplats ofta ligger nere kan det skapa osäkerhet kring företagets professionalism och tillförlitlighet.
Vanliga orsaker till att en webbplats går ner
Serverproblem
Hårdvarufel, överbelastning eller tekniska problem hos webbhotellet kan göra att webbplatsen blir otillgänglig.
DNS-problem
Om DNS-tjänsten slutar fungera kan ingen hitta webbplatsen, trots att servern egentligen fungerar.
För många besökare
En trafikökning kan göra att servern inte längre klarar belastningen.
Säkerhetsincidenter
DDoS-attacker, intrång eller skadlig trafik kan göra webbplatsen otillgänglig.
Felaktiga uppdateringar
En plugin- eller systemuppdatering kan ibland orsaka problem och göra att hela webbplatsen slutar fungera.
Utgånget SSL-certifikat
I vissa fall kan ett utgånget certifikat göra att besökare möts av säkerhetsvarningar och väljer att lämna webbplatsen direkt.
Det många glömmer – e-posten kan också påverkas
För många företag är webbplatsen och e-posten tätt sammankopplade.
Vid felaktiga DNS-inställningar eller andra driftproblem kan även:
- E-post sluta fungera.
- Kontaktformulär sluta skicka meddelanden.
- Bokningssystem påverkas.
- Tredjepartstjänster sluta kommunicera.
Det innebär att ett till synes litet problem kan få betydligt större konsekvenser än man först tror.
Vad händer med SEO?
Om en webbplats ligger nere under en kortare period är det oftast ingen katastrof.
Men längre driftstopp kan påverka:
- Googles indexering.
- Placeringar i sökresultaten.
- Användarnas beteende.
- Webbplatsens trovärdighet.
Om sökmotorer upprepade gånger möts av felmeddelanden kan det på sikt påverka webbplatsens synlighet och organiska trafik.
Kan det bli en GDPR-fråga?
Ja, i vissa situationer.
Om driftstoppet orsakas av en säkerhetsincident eller leder till att personuppgifter påverkas kan det även bli en fråga om informationssäkerhet och GDPR.
Exempel kan vara:
- Intrång.
- Dataläckor.
- Förlorade säkerhetskopior.
- Otillgängliga system som innehåller personuppgifter.
För verksamheter som behandlar personuppgifter är det därför viktigt att ha rutiner för säkerhet, backup och incidenthantering.
Hur minskar man risken för driftstopp?
Det går aldrig att garantera 100 procent tillgänglighet, men risken kan minskas genom:
- Stabil hosting.
- Bra DNS-lösning.
- CDN.
- Övervakning.
- Regelbundna uppdateringar.
- Säkerhetsarbete.
- Automatiska säkerhetskopior.
- Testad återställning.
Många företag har backup, men betydligt färre har faktiskt testat att återställa den. En backup som aldrig har testats är ingen garanti för att verksamheten snabbt kan komma tillbaka efter ett problem.
Varför är DNS så viktigt?
DNS brukar beskrivas som internets telefonbok.
Om DNS inte fungerar spelar det ingen roll om servern är igång – besökaren hittar ändå inte webbplatsen.
En dåligt konfigurerad DNS-lösning kan dessutom påverka:
- Webbplatsens tillgänglighet.
- E-postleveransen.
- Tredjepartsintegrationer.
- Säkerheten.
Därför är en stabil DNS-lösning minst lika viktig som själva webbhotellet.