Dessa projektvillkor gäller mellan Zenivo AB, organisationsnummer 559259-1266, nedan kallat Zenivo, och kunden, nedan kallad Kunden.
Villkoren gäller för projektbaserade tjänster inom webbutveckling, systemutveckling, design, teknisk anpassning, integrationer, rådgivning och andra digitala specialuppdrag.
Villkoren är avsedda för uppdrag där arbetets omfattning, tekniska krav, tidsplan och leverans varierar beroende på projektets karaktär. Det kan exempelvis avse utveckling i Laravel, PHP, JavaScript, WordPress, API-integrationer, kundportaler, interna system, specialfunktioner, frontend/backend-utveckling, UX/UI-design, felsökning, vidareutveckling eller teknisk rådgivning.
Dessa villkor är inte avsedda för standardiserad webbplatsproduktion enligt fasta hemsidepaket, om inte Zenivo uttryckligen hänvisar till dessa villkor i offert eller avtal. För sådana uppdrag kan separata villkor för webbplatsproduktion gälla.
Zenivo kan utföra uppdrag direkt åt slutkund eller som underkonsult, teknisk partner eller produktionsresurs åt annan byrå, konsult, leverantör eller samarbetspartner.
När Zenivo anlitas som underkonsult kan uppdraget utföras helt eller delvis bakom uppdragsgivarens varumärke. I sådana fall ansvarar uppdragsgivaren normalt för kundkontakt, projektledning och relationen till slutkund, om inget annat avtalats.
1. Parter och avtalsomfattning
Dessa villkor reglerar beställning, genomförande och leverans av projektbaserade tjänster som Zenivo utför åt Kunden.
Projektets omfattning framgår av offert, projektavtal, arbetsbeskrivning, specifikation, beställningsbekräftelse, e-post eller annan dokumenterad överenskommelse mellan parterna.
Projektet kan exempelvis omfatta:
-
webbutveckling
-
systemutveckling
-
frontend- och backendutveckling
-
design och UX/UI
-
teknisk rådgivning
-
förstudie och kravarbete
-
integrationer med externa system
-
API-kopplingar
-
utveckling av interna verktyg
-
kundportaler och administrativa system
-
specialfunktioner i befintliga webbplatser eller system
-
felsökning och teknisk analys
-
vidareutveckling, optimering eller refaktorering
-
migrering eller teknisk omstrukturering
Om inget annat uttryckligen avtalats omfattar uppdraget endast de delar som framgår av den dokumenterade överenskommelsen.
Dessa villkor är framtagna med hänsyn till TechSveriges IT-Tjänster, Allmänna bestämmelser, vilka kan ligga till grund för Zenivos ansvarsförsäkring och affärsmässiga ansvar.
2. Uppdragets omfattning
Zenivo åtar sig att utföra de tjänster som framgår av godkänd offert, projektavtal eller annan dokumenterad överenskommelse.
Uppdrag kan utföras till fast pris, löpande timpris, enligt budgetram eller enligt annan överenskommen prismodell.
Vid fast pris omfattar priset endast den överenskomna leveransen enligt angiven omfattning. Funktioner, ändringar, designmoment, integrationer, innehåll, felsökning eller andra delar som inte framgår av överenskommelsen ingår inte, om inte Zenivo skriftligen har bekräftat detta.
Vid arbete på löpande räkning debiteras faktisk nedlagd tid enligt avtalat timpris eller enligt Zenivos vid var tid gällande prislista, om inget annat avtalats.
Om uppdragets omfattning inte är fullständigt specificerad vid start kan Zenivo utföra arbetet stegvis, exempelvis genom förstudie, teknisk analys, prototyp, sprintar, delleveranser eller löpande utveckling.
3. Kundens material, åtkomst och medverkan
Kunden ansvarar för att tillhandahålla det material, den information, tekniska åtkomst och återkoppling som krävs för att Zenivo ska kunna utföra uppdraget.
Detta kan exempelvis omfatta:
-
tekniska krav
-
verksamhetskrav
-
grafiskt material
-
varumärkesriktlinjer
-
befintlig kod eller dokumentation
-
inloggningsuppgifter
-
serveråtkomst
-
API-nycklar
-
domän- och DNS-uppgifter
-
åtkomst till tredjepartstjänster
-
testdata
-
kontaktpersoner
-
beslut och godkännanden
-
annan information som krävs för projektets genomförande
Kunden ansvarar för att tillhandahållet material får användas och inte gör intrång i tredje mans rättigheter, exempelvis upphovsrätt, varumärkesrätt, licensvillkor eller sekretessåtaganden.
Om material, åtkomst, återkoppling eller beslut från Kunden uteblir inom rimlig tid har Zenivo rätt att pausa uppdraget, ändra tidsplanen, senarelägga leverans eller utföra arbetet utifrån tillgängligt underlag.
Förseningar eller fel som beror på Kundens material, instruktioner, åtkomst, beslut eller uteblivna medverkan medför inte ansvar för Zenivo.
4. Projektstart
Projektet startar enligt överenskommen tidsplan, normalt efter att offert, projektavtal eller annan beställning har godkänts och eventuell förskottsbetalning har mottagits.
Zenivo har rätt att avvakta projektstart om Kunden inte har lämnat nödvändigt material, teknisk åtkomst, information eller betalning enligt överenskommelse.
Vid uppdrag där omfattningen behöver utredas kan projektet inledas med en betald förstudie, teknisk analys eller planeringsfas innan slutlig projektomfattning fastställs.
5. Pris och betalning
Pris, timpris, budgetram eller annan prismodell framgår av offert, projektavtal, beställningsbekräftelse eller annan dokumenterad överenskommelse.
Om inget annat avtalats gäller 14 dagars betalningsvillkor.
För Partner Pro-kunder kan 30 dagars betalningsvillkor gälla om detta framgår av separat avtal.
Vid större eller längre uppdrag har Zenivo rätt att tillämpa delfakturering, månadsvis fakturering eller fakturering vid uppnådda milstolpar, om inget annat skriftligen har avtalats.
För kunder som inte omfattas av särskilt partneravtal har Zenivo rätt att kräva förskottsbetalning eller deposition, normalt upp till 50 % av uppdragets uppskattade eller avtalade värde.
Projekt, delleveranser, publicering, driftsättning eller fortsatt arbete kan pausas tills betalning har inkommit.
6. Leverans och godkännande
Leverans anses ha skett när Zenivo har gjort avtalad leverans eller delleverans tillgänglig för Kunden för granskning, test, användning, integration, publicering eller fortsatt arbete.
Leverans kan exempelvis ske genom:
-
åtkomst till utvecklad funktion
-
publicering i testmiljö
-
publicering i produktionsmiljö
-
överlämning av designfiler
-
leverans av kod
-
genomförd konfiguration
-
dokumenterad teknisk analys
-
genomförd integration
-
rapport eller annan överenskommen leverans
Leverans påverkas inte av att Kunden väljer att vänta med publicering, inte testar leveransen, inte lämnar återkoppling i tid eller inte fattar nödvändiga beslut.
Kunden ansvarar för att granska och testa leveransen inom rimlig tid. Om Kunden inte återkommer med synpunkter inom rimlig tid efter att leveransen gjorts tillgänglig kan leveransen anses godkänd.
Eventuella fel eller brister ska reklameras skriftligen och beskrivas så tydligt att Zenivo kan återskapa eller bedöma felet.
7. Tidsplan och leveranstid
Leveranstid och tidsplan bedöms från fall till fall och anges i offert, projektplan, sprintplan, e-post eller annan dokumenterad överenskommelse.
Angivna tider är uppskattningar om de inte uttryckligen har avtalats som bindande.
Tidsplanen förutsätter att Kunden lämnar material, åtkomst, återkoppling och godkännanden enligt plan.
Om uppdragets omfattning ändras, nya önskemål tillkommer, tekniska hinder upptäcks eller tredjepartstjänster påverkar arbetet kan tidsplanen behöva justeras.
Zenivo ansvarar inte för förseningar som beror på Kunden, tredjepartstjänster, externa system, tekniska beroenden eller omständigheter utanför Zenivos rimliga kontroll.
8. Ändringar och tillägg
Ändringar och tillägg utanför uppdragets ursprungliga omfattning debiteras separat, om inget annat skriftligen har avtalats.
Detta gäller exempelvis:
-
nya funktioner
-
ändrad kravbild
-
ändrad designinriktning
-
extra korrekturrundor
-
nya integrationer
-
ändrad teknisk lösning
-
utökad felsökning
-
migrering eller databehandling som inte ingick från början
-
anpassningar på grund av tredjepartsändringar
-
arbete som krävs på grund av bristande eller felaktigt underlag från Kunden
Zenivo har rätt att lämna ny offert, föreslå tilläggsavtal, justera tidsplan eller debitera enligt löpande timpris för sådana ändringar.
9. Externa system, plattformar och tredjepartstjänster
Om uppdraget berör externa plattformar, tredjepartstjänster, hostinglösningar, API:er, plugin, teman, licenser, betallösningar, e-posttjänster, domäner eller andra externa system gäller respektive leverantörs villkor parallellt med dessa projektvillkor.
Zenivo ansvarar endast för de delar av uppdraget som Zenivo uttryckligen har åtagit sig att utföra.
Zenivo ansvarar inte för begränsningar, ändringar, driftstörningar, prishöjningar, licensvillkor, avstängningar, API-begränsningar eller villkorsändringar i tredjepartstjänster eller externa system, om inte annat särskilt har avtalats.
Om Kunden väljer, kräver eller tillhandahåller en viss tredjepartstjänst ansvarar Kunden för att acceptera och följa den tjänstens villkor.
Arbete som orsakas av ändringar, fel eller begränsningar i externa system kan debiteras separat.
10. Kod, licens, upphovsrätt och äganderätt
Kunden äger sitt eget material och innehåll som Kunden tillhandahåller eller har rätt att använda.
Efter full betalning får Kunden en icke-exklusiv nyttjanderätt till den specifika leverans som Zenivo har tagit fram inom uppdragets omfattning, om inget annat skriftligen har avtalats.
Zenivo behåller äganderätten till arbetsmetoder, kodbibliotek, ramverk, mallar, komponenter, tekniska lösningar, idéer, struktur, generella funktioner och annat material som är utvecklat av Zenivo och som kan återanvändas i andra projekt.
Zenivo har rätt att återanvända, vidareutveckla, licensiera och erbjuda generell kod, moduler, designkomponenter, tekniska lösningar, arbetsmetoder och funktioner till andra kunder, så länge Kundens konfidentiella information och unika material inte röjs.
Om projektet bygger på open source, tredjepartslicenser, teman, plugin, bilder, typsnitt, bibliotek eller andra externa resurser gäller respektive licensvillkor för dessa delar.
Om Kunden särskilt vill förvärva exklusiva rättigheter, fullständig överlåtelse av rättigheter eller särskild äganderätt till viss kod eller design ska detta avtalas skriftligen och kan påverka priset.
11. Underkonsultuppdrag, partnerprojekt och ansvarsfördelning
Zenivo kan utföra uppdrag direkt åt slutkund eller som underkonsult, teknisk partner eller produktionsresurs åt annan byrå, konsult, leverantör eller samarbetspartner.
Om Zenivo anlitas som underkonsult ansvarar uppdragsgivaren normalt för kundkontakt, kravställning, projektledning, återkoppling, testning och godkännande gentemot slutkund, om inget annat avtalats.
Zenivo ansvarar endast för de delar av uppdraget som Zenivo uttryckligen har åtagit sig att utföra enligt offert, projektavtal eller annan dokumenterad överenskommelse.
Om uppdraget utförs i samarbete med partner, byrå, konsult eller annan extern part regleras ansvarsfördelningen av offert, partneravtal eller annan dokumenterad överenskommelse.
För Partner Pro eller motsvarande samarbetsmodell kan partnern själv ansvara för projektledning, kundkontakt, kravställning, testning, godkännande och leveranssamordning, om inget annat avtalats.
12. Avbrott, paus och utebliven betalning
Zenivo har rätt att pausa eller avbryta uppdraget vid utebliven betalning, utebliven återkoppling, uteblivet material, saknad åtkomst, bristande medverkan från Kunden eller annan omständighet som väsentligt försvårar uppdragets genomförande.
Om Kunden avbryter uppdraget efter godkänd beställning, accepterad offert eller digital signering har Zenivo rätt att behålla eventuell deposition eller förskottsbetalning.
Zenivo har även rätt att debitera ersättning för redan utfört arbete, nedlagd tid, externa kostnader, inköpta licenser, bokade resurser och andra kostnader som uppstått med anledning av uppdraget.
Vid utebliven betalning har Zenivo rätt att pausa arbete, hålla inne leverans, skjuta upp driftsättning, begränsa åtkomst eller avvakta fortsatt arbete till dess att betalning inkommit.
Dröjsmålsränta debiteras enligt räntelagen. Ärendet kan överlämnas till inkasso eller annan rättslig hantering enligt gällande regler.
13. Sekretess
Parterna förbinder sig att behandla konfidentiell information som rör samarbetet med sekretess och inte delge sådan information till tredje part utan skriftligt samtycke.
Som konfidentiell information räknas exempelvis affärsinformation, teknisk information, inloggningsuppgifter, kunddata, källkod, interna dokument, strategier, priser, avtal, kundrelationer och annan information som rimligen bör betraktas som konfidentiell.
Om Zenivo anlitas som underkonsult, teknisk partner eller produktionsresurs åt annan byrå, konsult, leverantör eller samarbetspartner ska Zenivo behandla information om uppdragsgivaren, slutkunden, uppdragets omfattning och affärsrelationen som konfidentiell.
Zenivo får inte kontakta slutkund, använda slutkund som referens, publicera uppdraget, nämna samarbetet publikt eller på annat sätt röja sin roll i projektet utan skriftligt godkännande från uppdragsgivaren, om inte annat avtalats.
Sekretess gäller även efter att uppdraget har avslutats.
Sekretess gäller inte information som är allmänt känd, som part redan kände till utan sekretessförpliktelse eller som part enligt lag är skyldig att lämna ut.
14. Personuppgifter och GDPR
Om Zenivo behandlar personuppgifter för Kundens räkning inom ramen för uppdraget ska detta regleras enligt tillämpligt personuppgiftsbiträdesavtal eller annan dokumenterad överenskommelse.
Kunden ansvarar för att det finns laglig grund för den personuppgiftsbehandling som Kunden begär att Zenivo ska utföra.
För tredjepartstjänster, externa plattformar, plugin, formulär, analysverktyg, betallösningar eller andra externa system ansvarar respektive leverantör för sina delar enligt sina villkor.
Kunden ansvarar för att sådana tjänster används på ett korrekt sätt i förhållande till gällande dataskyddsregler, om inte annat avtalats.
15. Testning, säkerhet och produktionssättning
Kunden ansvarar för att granska och testa leveransen innan den används i skarp drift, om inget annat avtalats.
Zenivo ansvarar inte för fel som uppstår på grund av att Kunden publicerar, ändrar, installerar, uppdaterar eller integrerar kod, plugin, tjänster eller innehåll utan Zenivos medverkan.
Om uppdraget avser ändringar i befintligt system ansvarar Kunden för att säkerhetskopior, åtkomst och tekniska förutsättningar finns, om inget annat avtalats.
Zenivo kan rekommendera testmiljö, stagingmiljö, säkerhetskopiering eller annan försiktighetsåtgärd inför driftsättning. Om Kunden avstår från sådana rekommendationer sker detta på Kundens ansvar.
16. Ansvarsbegränsning
Zenivo ansvarar inte för förseningar, fel, brister, kostnader eller skador som beror på Kundens material, instruktioner, beslut, bristande medverkan, uteblivna godkännanden, felaktiga uppgifter eller tredje parts tjänster.
Zenivo ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlorad data, produktionsbortfall, förlorade affärsmöjligheter eller annan följdskada, om inte tvingande lag föreskriver annat.
Zenivos ansvar är begränsat till det belopp som Kunden har betalat för den aktuella projektleveransen, om inte annat följer av tvingande lag eller särskilt skriftligt avtal.
Kunden ansvarar för att granska leveransen innan publicering, driftsättning eller användning i skarp miljö, särskilt avseende texter, priser, kontaktuppgifter, juridisk information, formulär, produktinformation, behörigheter, databehandling och annat innehåll.
17. Force majeure
Part är befriad från ansvar för försening eller underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden om detta beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll.
Sådana omständigheter kan exempelvis vara naturkatastrof, pandemi, krig, strejk, myndighetsbeslut, större driftstörningar, cyberangrepp, elavbrott, störningar hos internetleverantörer, tredjepartsplattformar, molntjänster, betalleverantörer eller andra händelser som part inte rimligen kunnat förutse eller förhindra.
18. Referensrätt
Om inget annat skriftligen har avtalats har Zenivo rätt att ange Kunden som referens och visa upp leveransen i portfolio, på webbplats, i sociala medier, i säljmaterial eller i annan marknadsföring.
Detta gäller inte uppdrag där Zenivo agerar underkonsult, teknisk partner eller produktionsresurs åt annan byrå, konsult, leverantör eller samarbetspartner. I sådana fall krävs skriftligt godkännande från uppdragsgivaren innan Zenivo får nämna samarbetet, slutkunden, leveransen eller sin roll i projektet publikt.
Zenivo får inte publicera konfidentiell information, källkod, interna systemvyer eller material som Kunden uttryckligen har meddelat inte får användas publikt.
19. Tillämplig lag och tvist
Svensk lag gäller för dessa villkor.
Tvister ska i första hand lösas genom dialog och förhandling mellan parterna.
Om en lösning inte kan nås ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Falu tingsrätt som första instans, om inte tvingande lag föreskriver annat.
20. Godkännande
Dessa villkor anses godkända när Kunden accepterar offert, godkänner projektavtal, gör en beställning, bekräftar via e-post, bokar projektet eller signerar avtal digitalt.
Digital signering kan exempelvis ske via Inleed Docsign eller annan digital signeringstjänst.
Beställning via e-post räknas som godkännande om Zenivo har bekräftat beställningen och hänvisat till dessa villkor i sin kommunikation.
Godkännande kan även ske genom annan dokumenterad kommunikation där beställningen bekräftas och villkoren hänvisas till.