Genom att beställa, använda eller fortsätta använda Zenivos tjänster godkänner Kunden dessa villkor. Avtalet reglerar användningen av tjänsterna och utgör en bindande överenskommelse mellan parterna, om inget annat skriftligen har avtalats.
1. Tjänstebeskrivning
Zenivo tillhandahåller hosting-, drift- och tillhörande digitala tjänster inom ramen för Zenivo Cloud. Tjänsterna kan omfatta exempelvis webbhotell, serverdrift, lagringsutrymme, bandbredd, säkerhetskopiering, SSL-certifikat, e-postrelaterade funktioner, säkerhetstjänster och teknisk support.
Exakt omfattning framgår av Kundens beställning, avtal, offert, kundzon eller annan skriftlig överenskommelse.
2. Betalning och fakturering
Avgifter för tjänsterna betalas enligt den betalningsplan och prislista som gäller vid beställning eller förnyelse. Om inget annat har avtalats sker betalning i förskott.
Förfallodatum framgår av faktura eller betalningsunderlag. Vid utebliven betalning har Zenivo rätt att skicka påminnelse, debitera eventuella avgifter enligt gällande lag och tillfälligt begränsa eller stänga av tjänsten.
Kunden ansvarar för att kontaktuppgifter, fakturauppgifter och betalningsuppgifter hålls uppdaterade.
3. Automatisk förnyelse
Om tjänsten har en bestämd avtalsperiod förnyas den automatiskt med motsvarande period, om Kunden inte säger upp tjänsten senast trettio (30) dagar före nästa förfallodatum, om inget annat har avtalats.
Kunden kan i vissa fall ändra, förlänga eller avsluta tjänster via kundzonen enligt de alternativ som finns tillgängliga.
4. Godtagbar användning
Kunden ansvarar för att tjänsterna används på ett lagligt, ansvarsfullt och säkert sätt.
Det är inte tillåtet att använda Zenivos tjänster för exempelvis:
- spridning av skadlig kod,
- intrångsförsök eller otillåten åtkomst,
- spam, phishing eller bedrägliga aktiviteter,
- olagligt material,
- otillåten behandling av personuppgifter,
- intrång i immateriella rättigheter,
- verksamhet som riskerar att skada Zenivos infrastruktur, andra kunder eller tredje part.
Vid misstänkt eller konstaterad överträdelse har Zenivo rätt att begränsa, stänga av eller säga upp tjänsten med omedelbar verkan.
5. Domäner
Domänregistreringar, förnyelser och överföringar som sker genom Zenivo regleras även av respektive toppdomäns regler och registrars villkor.
För domäner under .se och .nu gäller bland annat regler från Internetstiftelsen. Kunden ansvarar för att uppgifter som lämnas vid domänregistrering är korrekta och hålls uppdaterade.
6. Uppsägning, inaktivering och betalningsförsummelse
Vid utebliven betalning har Zenivo rätt att, efter påminnelse, tillfälligt inaktivera eller begränsa tjänsten.
Zenivo har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott, exempelvis upprepad betalningsförsummelse, missbruk av tjänsten, brott mot godtagbar användning eller om Kunden inte medverkar till att lösa förfallen skuld eller allvarligt driftärende.
Vid inaktivering eller uppsägning på grund av Kundens avtalsbrott ansvarar Zenivo inte för skada, driftavbrott, utebliven åtkomst eller dataförlust som uppstår till följd av åtgärden.
Efter att en tjänst har sagts upp eller avslutats har Zenivo rätt att radera Kundens data enligt interna rutiner, avtalade villkor och tillämplig lag.
7. Zenivos rättigheter
Zenivo har rätt att vidta tekniska och administrativa åtgärder som behövs för att säkerställa stabil drift, säkerhet och efterlevnad av detta avtal.
Zenivo får exempelvis flytta Kundens tjänst till annan server, uppdatera driftmiljö, begränsa skadlig trafik eller vidta säkerhetsåtgärder om det krävs för att skydda tjänsten, andra kunder eller Zenivos infrastruktur.
Zenivo får kontrollera teknisk information och innehåll i den utsträckning det är nödvändigt för felsökning, säkerhet, support, missbruksutredning eller efterlevnad av avtalet.
8. Drift, backup och ansvar
Zenivo arbetar för att leverera tjänster med hög tillgänglighet, säkerhet och stabilitet. Samtidigt kan driftavbrott, underhåll, tekniska fel, säkerhetsincidenter eller externa störningar förekomma.
För tjänster där backup ingår ansvarar Zenivo för att säkerhetskopiering sker enligt aktuell tjänstebeskrivning. Om inget annat anges sparas backup i upp till sju (7) dagar.
Backup är en säkerhetsåtgärd men ersätter inte Kundens eget ansvar för viktig information. Kunden rekommenderas att även ha egna kopior av verksamhetskritisk data.
Zenivo ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlorad omsättning, förlorad data eller annan följdskada, såvida inte annat följer av tvingande lag.
9. Support och managed-tjänster
Standardkunder har tillgång till support via Zenivos ordinarie supportkanaler under gällande öppettider.
Kunder med managed-avtal eller särskilt supportavtal kan ha tillgång till prioriterad support, utökade kontaktvägar, kortare svarstider eller särskilda åtgärdsnivåer enligt separat avtal.
Telefonsupport och utökad rådgivning ingår endast om detta uttryckligen framgår av Kundens avtal eller tjänstepaket.
10. Tredjepartstjänster
Vissa tjänster kan bygga på eller integreras med tredjepartstjänster, exempelvis domänregistrar, betalningslösningar, e-postleverantörer, CDN, DNS, externa API:er eller andra tekniska leverantörer.
När Kunden använder tredjepartstjänster gäller även respektive leverantörs villkor. Zenivo ansvarar inte för fel, avbrott, ändringar eller begränsningar som beror på tredjepartstjänster utanför Zenivos kontroll.
11. Personuppgifter
Zenivo behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.
När Zenivo behandlar personuppgifter på uppdrag av Kunden gäller Zenivos personuppgiftsbiträdesavtal (DPA), om inget annat skriftligen har avtalats.
Mer information finns i Zenivos integritetspolicy och underbiträdeslista.
12. Force majeure
Zenivo ansvarar inte för förseningar, avbrott eller underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden om detta beror på omständigheter utanför Zenivos rimliga kontroll.
Sådana omständigheter kan exempelvis vara naturkatastrof, krig, myndighetsbeslut, strejk, omfattande driftstörning hos leverantör, elavbrott, nätverksstörning, cyberangrepp eller annan liknande händelse.
13. Ändringar av villkor och priser
Zenivo har rätt att uppdatera dessa villkor, tjänsteinnehåll och priser. Ändringar publiceras på Zenivos webbplats, i kundzon eller meddelas på annat lämpligt sätt.
Väsentliga ändringar som påverkar befintliga avtal meddelas i rimlig tid innan de träder i kraft, om inte ändringen krävs omedelbart av säkerhets-, drift- eller lagstiftningsskäl.
Fortsatt användning av tjänsten efter att ändringen trätt i kraft innebär att Kunden accepterar de uppdaterade villkoren.
14. Godkännande
Avtalet kan godkännas digitalt via Zenivos plattform, genom Inleed Docsign, genom beställning via e-post eller genom annan skriftlig bekräftelse.
Beställning via e-post räknas som godkännande om Zenivo har bekräftat beställningen och hänvisat till gällande villkor.
15. Tillämplig lag och tvist
Detta avtal regleras av svensk lag.
Tvist med anledning av avtalet ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna. Om parterna inte kan nå en överenskommelse ska tvisten avgöras av svensk domstol, med Falu tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag.
Kontakt
Vid frågor om detta avtal, kontakta:
Zenivo AB
Organisationsnummer: 559259-1266
E-post: hello@zenivo.se
Senast uppdaterad: 2026-05-10